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秀山:推动基层政务能力建设 着力提升群众满意度

发布日期:2021-11-15 16:59   来源:未知   阅读:

  手机看香港最快开奖结果,央广网重庆11月3日消息 (记者曹艺丹 通讯员田秀梅)为进一步适应政务服务新形势和企业群众迫切需求,秀山县开展视频远程认证服务、“保姆式”帮办代办服务等,不断提升基层政务服务效能,着力提升群众满意度。

  “您好!我是县社会保险服务中心的工作人员,根据您在提交的养老资格认证资料,现就相关事项和您通过手机视频进行确认。”

  不到半小时的时间里,曹仕英老人和她的儿子在工作人员的视频“注视下”进行电子签名,完成了养老资格认证。

  “免接触,零跑腿,不见面受理业务,真是方便到家。”作为我县远程视频认证服务的体验者曹仕英的儿子在电话中点赞。

  “远程视频认证服务特别到位,解决了我家的烦恼。”另一位受益人刘绪香老人的儿子张鹏程认为,通过远程视频认证养老资格,这项服务实现“不外出、不见面”,既阻断了疫情,又没断服务,真是优质便利。

  开展视频远程认证服务,切实解决老年人特殊服务需求是秀山县坚持以人民为中心服务理念,大力提升基层政务服务效能的一个缩影。

  县政务服务中心相关负责人介绍:“今年以来,秀山县进一步适应政务服务新形势和企业群众迫切需求,深入推进“放管服”改革优化全县政务服务环境,聚焦企业和群众办事热点、难点和堵点,以政务服务线上线下融合发展为主线,以基层政务服务标准化、智能化建设为抓手,着力提升基层政务服务能力,群众办事便捷度和满意度得到持续提升。”

  帮办代办服务也是秀山县推出的一项重要的服务方式。县政务服务中心针对近年来智能化、信息化政务平台的快速推广应用和老年人等特殊群体“智能鸿沟”等问题,不断健全完善帮办代办工作机制,积极创建“边城帮办”服务品牌,在县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建立帮办代办队伍300余人,为办事群众和企业宣传“渝快办”平台各项业务场景应用,现场为办事群众答疑解惑,指导企业和群众从网上申请办理各类事项。

  同时,在县、乡镇两级服务中心设立自助申报体验区,共配置相关自助申报设施设备35套。在县政务服务中心设置了老年人、残疾人服务窗口,面向和特殊人群开展上门服务、远程视频等个性化服务,切实解决老年人的“智能鸿沟”和特殊需求。有效解决了群众对“渝快办”政务服务平台使用的陌生感、忧虑感和困惑感。

  县政务服务中心工作人员提供帮办代办服务(央广网发 秀山县政务服务中心供图)

  通过耐心细致、“保姆式”的帮办代办服务,秀山县政务服务审批事项的办理网上申办比率大幅度提高,其中行政审批网上申请办理比率由去年底的42%提高到目前90%以上,基层政务服务效能不断提升,群众获得感不断增强。

  下一步,秀山县将持续以提升基层政务服务能力为抓手,固强补弱,不断提升基层政务服务标准化、智能化建设水平,不断增强群众、企业办事的便捷度和满意度,为建设渝东南桥头堡城市,武陵山片区、渝鄂湘黔毗邻地区中心城市打造更加优良的政务服务环境。

  秀山县以提升基层政务服务能力为抓手,开展视频远程认证服务、“保姆式”帮办代办服务。